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12315与12345是两个不同的服务热线，各自承担着不同的职责和功能。
12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，主要用于受理消费者对于商品或服务质量、价格、售后等方面的投诉和举报。当消费者在购买商品或接受服务过程中遇到权益受损的情况，可以拨打12315进行投诉或举报，相关部门将会对此进行调查处理，以维护消费者的合法权益。
而12345则是政务服务便民热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。它涵盖了包括政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等多方面的服务内容。市民可以通过拨打12345来咨询政策、反映问题、提出建议或投诉举报等，政府相关部门将会对市民的诉求进行受理、转办和督办，以提供更为便捷、高效的政务服务。
总的来说，12315主要关注消费者权益保护，处理与商品和服务相关的投诉和举报；而12345则是一个综合性的政务服务热线，涵盖更广泛的服务领域，为市民提供政务咨询和民生诉求的解决渠道。
综上所述：
12315与12345是两个不同的服务热线，分别承担着消费者投诉举报和政务服务便民的不同职责和功能。市民在使用时，应根据自己的需求选择合适的热线进行拨打。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条规定：
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》
国办发〔2020〕53号文件中指出：
一、消费者投诉电话24小时热线为12315。向消费者协会投诉的其他方式还有，网上直接投诉、直接向消费者权益保护委员会来投诉等方式。具体分析如下：
1、按国家工商总局的工作规定，12315有人工接听时间为政府正常上下班时间，其他时间你可以留言。人工客服电话上班时间：星期一至星期五，早8:30~12:00;晚2:00~5:30。周末休息；
2、12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
3、12345是当地政府提供的服务热线，可以集中受理各类求助、咨询、投诉、举报等多种诉求，受理后按照反映的内容再派发到各职能部门进行分类处理，最后再反馈给诉求人。
4、所以12345受理诉求的范围和内容更加广泛。
二、拨打情形
1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《12315与12345有何区别》能对你有所帮助！
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