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315消费者权益日活动方案3篇

315消费者权益日活动方案一

为进一步贯彻落实市局提出的尽职责、强服务、促发展的总体要求，有效提高质量技监部门服务科学发展、“四个确保”的水平，紧紧围绕“优化市场环境，抗击金融危机;密切关注民生，促进政风行风建设;服务xx，提升质量总体水平”等重点，宣传质量技监法律法规，强化市民质量意识，促进质量整体水平持续提升，营造全社会共同关注质量、维护消费者合法权益的良好氛围，为加快建设绿色青浦、和谐青浦尽心尽责。

一、活动主题

消费与发展

二、具体安排

⑴3月上旬，在沈巷社区举行手机现场咨询服务活动，邀请有关检测专家赴现场接受咨询;(牵头部门：行政执法科、质量监督科)

⑵3月中下旬，召开名牌工作研讨会;(牵头部门：质量监督科、质量协会)

⑶4月上旬起，组织市民参观市第二十机动车检测站、上海市机动车检测中心;(牵头部门：质量监督科)

⑷3月，结合后处理工作，深入企业专题调研，帮助企业提高产品质量安全管理水平;(牵头部门：质量监督科)

⑸3月中旬，组织开展农资专项打假活动，严厉查处违法案件，重点检查化肥、农用薄膜等生产企业的产品质量;(牵头部门：行政执法科、标准化科)

⑹3月，对辖区内各建筑工地使用的热轧带肋钢筋、铝合金门窗、电线电缆、低压电器等建材产品开展执法检查;(牵头部门：行政执法科)

⑺3月12—16日，在华新镇集贸市场、社区开展电子秤反作弊宣传活动;(牵头部门：计量科)

⑻3月1—20日，对集贸市场、卖场超市、青浦区各医院的计量器具、电子秤、医院计量管理情况开展检查;(牵头部门：计量科)

⑼3月1—20日，启动建设节能咨询服务平台，对能源计量器具配备情况开展检查;(牵头部门：计量科、质量协会)

⑽3月，在各公共场所、人员密集场所开展电梯安全使用知识宣传及安全大检查;(牵头部门：特种设备监察科)

⑾3月15日，展播《特种设备安全警示片》;(牵头部门：特种设备监察科)

⑿围绕打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治，以普及食品添加剂安全使用知识为重点，开展形式多样、寓教于乐的宣传咨询活动;(牵头部门：食品科、食品所)

⒀3月起，结合“百千万”工程的要求，继续开展外来进城务工青年综合培训以及组织市民巡访优秀食品生产企业;(牵头部门：食品科)

⒁3月，开展标准进乡村、进社区试点活动，在农村便利店、农资供应点等发放宣传资料;(牵头部门：标准化科)

⒂3月，开展标准化人员岗位培训班，积极推动标准化工程师培训;(牵头部门：标准化科)

⒃3月，举办农业标准化知识竞赛活动。(牵头部门：标准化科、质量协会)

三、活动要求

1、各部门要各司其职，协同作战，共同做好“3.15”活动的整体策划和组织实施工作，努力丰富和创新“3.15”活动的内容和载体，进一步提高活动的针对性和有效性。

2、各部门要认真落实牵头和协调工作，集中力量突出重点，着力推进质量兴区、名牌战略、加强食品生产和特种设备安全监管等工作，尤其要认真解决人民群众关心和反映强烈的质量问题。

3、广泛动员社会各界积极参与“3.15”活动，引导消费，进一步唤醒全社会的质量意识和维权意识，为质量技监工作争取社会各界的关心、支持、理解，参与营造更加有利的条件。

315消费者权益日活动方案二

为强化消费者维权意识，促进医疗质量和服务水平整体持续提升，努力营造全社会共同关注维护消费者合法权益的良好氛围和消费环境，特制定2016年“3.15”国际消费者权益日纪念活动方案。

一、指导思想

以党的十八大,十八届三中、四中全会和中央经济工作会议精神为指导，以“携手共治，畅享消费”为主题，宣传有关消费维权的法律法规，提高消费者的维权观念和能力，更新维权方式，创新维权机制，加强社会共治，不断适应新形势，健全和完善各项惠及民生的消费政策，扩大公共服务，扎实推进新形势下消费维权事业，有效释放消费潜力，促进我县经济健康稳定发展。

二、组织领导

成立岳西县卫生局2016年“3.15”国际消费者权益日纪念活动领导小组，成员如下：

组长：储昭西

副组长：汪传德

成员：各乡镇卫生院和县直医疗卫生单位负责人为成员

领导小组办公室设在县卫生局卫生监督所，朱国志同志兼任办公室主任。

三、活动安排

1、3月6日，成立岳西县卫生局2016年“3.15”国际消费者权益日纪念活动领导小组，制定工作方案。

2、3月9日至3月10日，各乡镇卫生院、县直医疗卫生单位悬挂宣传横幅(电子横幅)。

3、3月11日至14日，各医疗卫生单位对照《执业医师法》等法律法规开展依法执业和医疗质量安全的自查自纠活动;县卫生监督所对医疗卫生和公共卫生经营单位进行专项执法检查，规范市场经营秩序，维护消费者权益。

4、3月15日，围绕“携手共治，畅享消费”年主题，卫生监督所、疾控中心印制相关宣传材料，并派员到竹篙尖公园参加县2016年“3.15”国际消费者权益日纪念集中宣传活动，开展法律法规咨询宣传，识假辨假，现场受理投诉，发放宣传资料;各乡镇卫生院要积极参加乡镇政府组织的纪念活动。

四、活动要求

1、加强领导，协同作战。各单位要明确任务，各司其职、协同作战，共同做好“3.15”活动的.整体策划和组织实施工作，努力丰富和创新“3.15”活动的内容和载体，进一步提高活动的针对性和有效性，做到广泛参与，社会互动。

2、强化宣传，注重实效。积极争取宣传部门和新闻媒体的配合，营造良好的舆论氛围，突出以“携手共治，畅享消费”为宣传主题，集中力量，着力推进质量兴县、名牌战略、加强医疗安全和公共卫生安全监管等工作，尤其要认真解决人民群众关心和反映强烈的医疗质量和服务水平问题。通过声势浩大影响广泛的纪念活动，为消费者排忧解难，促使经营者自觉承担社会责任，诚实守法经营。同时要认真做好3·15期间投诉调处工作，及时化解消费纠纷。

3、认真 总结 ，及时上报。3·15纪念活动内容丰富、涉及面广，时间紧，任务重，各单位要认真抓好落实，并及时做好3·15活动总结上报，于3月16日前将文字材料、等资料书面上报县卫生局卫生监督所。

315消费者权益日活动方案三

一、消费者权益日活动的主题

今年纪念活动的主题是“携手共治畅享消费”。

二、活动内容安排

(一)召开全市消协联系分管局长、秘书长工作会议，部署全市3·15纪念活动。

(二)召开3·15纪念活动领导组会议暨3·15新闻发布会，各有关单位发布XX年消费维权成果。

(三)各级工商部门组织开展专项市场执法检查，举办销毁假、冒、伪、劣商品活动;消协组织开展对商品和服务点评、热点问题评议等活动。

(四)召开市里相关企业投诉分析通报会。

(五)与皖西日报、大别山晨刊、六安新周报、六安市电视台、广播电台等媒体联合开办专题、专栏。

(六)联合相关部门举办消费维权现场宣传咨询、诚信企业形象展示、真假商品识别、为民服务等多种形式纪念活动。

(七)开展百家厂商，多种商品让利销售活动。

(八)举办3·15纪念活动电视直播晚会。

(九)编印3·15专刊——《XX年六安消费维权信息报告》。

(十)畅通消费投诉热线，及时处理消费纠纷。

三、活动要求

1、高度重视，加强领导。全市各级工商行政管理机关和消费者协会要把3·15纪念活动作为当前的一项重要工作来抓。要提高认识，各级工商、消协系统要高度重视3·15纪念活动，将它作为展示工商、消协形象、检查组织协调能力的一项重要工作列入重要议事日程。积极主动向当地党委政府汇报，争取政府支持，部门配合，群众参与，形成合力。

2、精心组织，周密安排。各县区要成立相应的机构，各相关部门要明确任务，认真组织，密切配合，每一项工作责任到部门，落实到个人，切实履行职责，力争做到早筹划、早安排、早落实。

3、强化宣传，突出重点。要争取宣传部门和新闻媒体的配合，营造良好的舆论氛围，突出以“消费与安全”年主题的宣传报道。各地要结合实际、注重实效，通过声势浩大影响广泛的纪念活动，为消费者排忧解难，促使经营者自觉承担社会责任，诚实守法经营。各县区要认真做好3·15期间投诉调处工作，及时化解消费纠纷。

4、认真总结，及时上报。3·15纪念活动内容丰富、涉及面广，时间紧，任务重，各县区要认真抓好落实，并及时做好3·15活动总结上报，于3月18日前将文字材料、等资料ji中整理装订成册报市工商局、市消费者协会。

315消费者权益日活动横幅标语

通过举办一系列丰富多彩的国际消费者权益日宣传活动，使人们充分了解消费者的权益，那么活动方案都是怎么写的呢！下面是我为大家整理的3.15国际消费者权益日的宣传活动方案，仅供参考，欢迎大家的参阅。

? 3.15国际消费者权益日的宣传活动方案1

?3·15—国际消费者权益日即将来临，我们以3·15—国际消费者权益日为契机，为了提高全院师生的消费维权意识，做到知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益，院学生会得到了院学工处、团委、保卫处的大力支持，开展有关消费维权方面的活动，不断提高全院师生的消费维权意识。

?二、主办单位:学工处、团委、保卫处

?承办单位:院学生会

?三、活动主题:

?消费与民生

?四、活动时间:

?20xx年3月14日—3月19日

?五、活动面向对象:

?武汉软件工程职业学院全体在校学生

?六、活动目的和意义:

?1. 让学生初步了解基本的消费维权知识;提高同学们的消费维权意识，使其能够正确地维护自身的合法权益。

?2.让学生能在消费权益受到侵害时，有多方面的应对方法。

?七、活动具体安排:

?(一)3月15日，主题班会

?时 间:18:30

?地 点:教 室

?具体事项:

?1.大一学生利用晚自习时间举行关于“维权和消费”的主题班会，内容为由班长向同学普及《消费者权益保护法》的相关知识，然后由同学进行讨论与交流。班会总结及讨论结果上交给系治保部部长作为评选优秀班级的依据。

?2.各系治保部部长协同院治保部干事对本系班级的班会开展情况进行检查并打分，评出一个优秀班级。学生会各部门部长对各系班级开展班会的整体情况进行检查并打分，评分结果作为评选3·15活动优秀系部的参考。

?二) 3月14日，消费维权知识宣传和签名活动

?负责部门:院治保部

?时 间:12:00-13:30

?地 点:学院二食堂门前

?具体事项:

?工作人员需佩戴工作证配合市工商局工作人员发放消费者权益相关的宣传册。发放宣传册的同时，由市工商局的工作人员向学生介绍相关的知识。

?(三)3月14日，消费维权知识讲座

?时 间:18:30—20:00

?地 点:综合楼多功能厅

?主 持 人:田洪成

?演 讲 人: 市工商局领导

?具体事项:

?1.各系组织60人参加讲座，需带小板凳，在18:15以前到场

?2.场内秩序由院治保部成员负责，体育部协助，纪律检查部负责打考勤。

?(四)3月16日，有奖知识竞赛

?时 间:18:30

?地 点:信息楼机房

?具体事项:

?1.本次有奖知识竞赛是由市工商局为学校提供答题系统，考试过程中参赛同学要遵守考场纪律，保持考场安静，不得交头接耳，不得偷看他人答题。

?2本次答题取前五十名给予奖励。

?八、相关部门工作安排:

?(一)宣传部:

?需要制作三块板报，需在3月11日展出，分别放于学校三大食堂旁边的宣传栏下，并要求各系学生分会宣传部分别出一期关于消费与维权知识的板报进行宣传，展板放在二栋宿舍楼下，板报需在3月15日之前展出并对其进行评比，评比结果将作为评选3·15活动优秀系部的参考。

?(二)新闻中心:

?1. 新闻稿设计内容:在3月15日12:00到13:30的时间段在学院二食堂门前，开展名为“今天是3·15”的活动。市工商局领导和学生会成员将会向学生发放有关维护消费者权益知识的宣传册并给予相关的知识介绍，希望学生积极踊跃的参与。

?2.在3月15日之前或当日让广播站播放宣传活动的新闻稿。

?(三)办公室:

?需要在3月14日7:00—14:00之间借十张长桌子和推车两个。到时由部门人员去搬。

?九、奖项设置:

?优秀班级:十个(每个系部各一个名额)

?优秀系部:三个

?优秀组织工作者:三十人

?知识竞赛:五十人

? 3.15国际消费者权益日的宣传活动方案2

?为强化消费者维权意识，促进医疗质量和服务水平整体持续提升，努力营造全社会共同关注维护消费者合法权益的良好氛围和消费环境，特制定XX年“3. 15”国际消费者权益日纪念活动方案。

?一、指导思想

?以党的十八大,十八届三中、四中全会和中央经济工作会议精神为指导，以“携手共治，畅享消费”为主题，宣传有关消费维权的`法律法规，提高消费者的维权观念和能力，更新维权方式，创新维权机制，加强社会共治，不断适应新形势，健全和完善各项惠及民生的消费政策，扩大公共服务，扎实推进新形势下消费维权事业，有效释放消费潜力，促进我县经济健康稳定发展。

?二、组织领导

?成立xxxXX年“3.15”国际消费者权益日纪念活动领导小组，成员如下：

?组 长：xx

?副组长：xx

?成 员：xx

?三、活动安排

?1、3月6日，成立岳西县卫生局XX年“3.15”国际消费者权益日纪念活动领导小组，制定工作方案。

?2、3月9日至3月10日，各乡镇卫生院、县直医疗卫生单位悬挂宣传横幅(电子横幅)。

?3、3月11日至14日，各医疗卫生单位对照《执业医师法》等法律法规开展依法执业和医疗质量安全的自查自纠活动;县卫生监督所对医疗卫生和公共卫生经营单位进行专项执法检查，规范市场经营秩序，维护消费者权益。

?4、3月15日，围绕“携手共治，畅享消费”年主题，卫生监督所、疾控中心印制相关宣传材料，并派员到竹篙尖公园参加县XX年“3.15”国际消费者权益日纪念集中宣传活动，开展法律法规咨询宣传，识假辨假，现场受理投诉，发放宣传资料;各乡镇卫生院要积极参加乡镇政府组织的纪念活动。

?四、活动要求

?1、加强领导，协同作战。各单位要明确任务，各司其职、协同作战，共同做好“3.15”活动的整体策划和组织实施工作，努力丰富和创新“3.15”活动的内容和载体，进一步提高活动的针对性和有效性，做到广泛参与，社会互动。

?2、强化宣传，注重实效。积极争取宣传部门和新闻媒体的配合，营造良好的舆论氛围，突出以“携手共治，畅享消费”为宣传主题，集中力量，着力推进质量兴县、名牌战略、加强医疗安全和公共卫生安全监管等工作，尤其要认真解决人民群众关心和反映强烈的医疗质量和服务水平问题。通过声势浩大影响广泛的纪念活动，为消费者排忧解难，促使经营者自觉承担社会责任，诚实守法经营。同时要认真做好3·15期间投诉调处工作，及时化解消费纠纷。

?3、认真总结，及时上报。3·15纪念活动内容丰富、涉及面广，时间紧，任务重，各单位要认真抓好落实，并及时做好3·15活动总结上报，于3月16日前将文字材料、等资料书面上报县卫生局卫生监督所

? 3.15国际消费者权益日的宣传活动方案3

?一、活动的主题、目的和意义

?为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，宣传20xx年全国消协组织“诚信?维权”年主题，促进市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，根据中国消费者协会工作部署，结合我省实际情况，特开展本次活动。

?二、主、承办单位

?主办单位：四川省保护消费者权益委员会

?四川省工商行政管理局

?承办单位：四川质量报社生活周刊

?三、活动时间及地点

?活动时间：3月15日(全天)。

?活动地点：市体育中心北半场。

?四、活动的策划、步骤及方法

?(一)活动的策划：

?1.由主办单位确定本次活动方案;

?2.活动前期拟于3月12—14日，在媒体上(华西都市报、天府早报等)发布为期三天的公益广告，突出今年年主题“诚信?维权”，为3.15现场活动造势;

?3.在活动前期，组织有关媒体对省消委会主要领导进行专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年省消委会的主要工作;

?4.协助省工商局消保处在3月13日召开315纪念活动新闻通报会。在会上通报省消委会的“20xx年消费投诉十大热点”和315纪念活动情况。

?(二)活动的组织和实施：

?1.主办单位向相关企业发出组织活动的通知;

?2.由主办单位负责审查参加活动企业的产品广告，宣传资料内容，杜绝假冒伪劣产品进场;

?3.由承办单位负责活动的组织和筹备工作;

?4.活动开幕仪式拟邀请省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有关领导参加并讲话;

?5.现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、it、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料和进行商品销售;在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌;

?6.由省消费向参加活动的企业颁发“二0一一年消费维权定点联系企业”证书、铜牌;

?7.在现场散发刊有参展企业的.特刊及年主题宣传资料;

?8.为活跃现场气氛，将在开幕式后进行文艺表演(节目内容待定);

?9.在现场设立医疗救护(防疫)站、消费咨询台等;

?10.组织治安、消防、防疫、医疗等部门入场开展相关工作。

315国际消费者权益日宣传活动标语口号十篇

1、 维护消费者权益是全社会的共同责任

　2、 宣传贯彻好《消费与责任》年主题

　3、 法律规定经营者必须提供和使用信誉卡

　4、 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任

　5、 保护消费者合法权益是全社会共同责任

　6、 推动消费维权提振消费信心促进经济发展

　7、 优化农村市场环境促进农村消费需求

　8、 保护消费者合法权益，是全社会的共同责任

　9、 改善消费环境促进经济社会又好又快发展

　10、 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

　11、 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

　12、 全社会应共同努力，做好消费维权工作。

　13、 科学、合理、文明消费2017年315世界消费者权益日宣传标语2017年315世界消费者权益日宣传标语。

　14、 加大市场监管力度严厉打击侵害消费者权益行为

　15、 消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

　16、 积极关注民生切实维护消费者权益

　17、 信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

　18、 消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

　19、 法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。

　20、 法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。

　21、 诚信守法经营优化消费环境

　22、 改善消费环境促进经济社会又好又快发展

　23、 积极关注民生切实维护消费者权益

　24、 企业是消费维权的第一责任人

　25、 诚信守法经营优化消费环境

　26、 加大市场监管力度严厉打击侵害消费者权益行为

　27、 学习消费知识科学合理文明消费

　28、 敢于善于维权坚决打击不法经营行为

　29、 净化农村消费市场积极建设社会主义新农村

　30、 全面贯彻落实《消费者权益保护法》

　31、 企业是消费维权的'第一责任人

　32、 全面贯彻落实《消费者权益保护法》。

　33、 全社会应共同努力，做好消费维权工作。

　34、 改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

　35、 企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。

　36、 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

　37、 科学、合理、文明消费。

　38、 全面贯彻落实《消费者权益保护法》。

　39、 宣传贯彻好《消费与责任》年主题。

　40、 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

　41、 信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

　42、 贯彻xx大精神切实维护消费者权益

　43、 以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

　44、 信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

　45、 信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据2017年315世界消费者权益日宣传标语百科。

　46、 学习消费知识科学合理文明消费

　47、 改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

消费者权益日活动主题方案

315国际消费者权益日宣传活动标语、口号大全

1、维护消费者权益，和谐社会

2、安全消费，和谐消费

3、倡导诚实守信，共铸消费和谐

4、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展

5、好消费教育，提高消费者素质

6、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境

7、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

8、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会

9、保护消费者合法权益是全社会的共同责任

10、诚实守信是企业的社会责任

11、做好消费指导工作增强消费者维权能力

12、构建和谐消费环境促进经济平稳较快发展

13、宣传消费政策提振消费信心促进消费需求

14、推动消费维权提振消费信心促进经济发展

15、依法保护消费者合法权益促进社会和谐进步

16、优化消费环境促进经济增长

17、维护农村消费者权益促进农村经济发展

18、优化农村市场环境促进农村消费需求

19、科学文明健康消费

20、扩大消费是经济发展的需要

21、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展

22、加大消费维权、营造公平消费环境

23、大力推进社会信用体系建设

24、倡导诚信兴商、促进社会公平公正

25、积极开展国民消费教育工作指导引领公民科学合理消费

26、以人为本、切实保护好广大消费者合法权益

26、充分履行好消协七项法定职能、为和谐社会作出新贡献

27、普及和提高消费者自我保护意识和能力,引导消费者科学、合理、文明消费。

28、社会应共同努力,做好消费维权工作。

29、改善消费环境,促进经济社会又好又快发展。

30、企业是市场的经营主体,是消费维权的第一责任人,应诚信经营,守法经营。

31、要适应形势发展的要求,树立先进的消费观念和消费方式。

32、科学、合理、安全、文明消费。

33、全面贯彻落实《消费者权益保护法》、《消费者权益保护条例》

40、宣传贯彻好《消费与安全》年主题。

41、确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。

42、安全权是消费者的一项重要权利。

43、营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。

44、提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。

45、关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。

46、做好消费者权益保护工作需要全社会共同努力

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为保障活动顺利开展，往往需要预先进行活动方案制定工作，活动方案是为某一次活动所制定的书面计划。活动方案要怎么制定呢？下面是我收集整理的消费者权益日活动主题方案，欢迎大家分享。

消费者权益日活动主题方案1

为了更进一步维护我市消费者合法权益，为扩大内需，拉动消费，促进我市经济发展服务。现就我市开展20XX年“315”国际消费者权益日系列活动的有关事项通知如下：

一、活动名称： ××市20XX年“315”国际消费者权益日系列宣传活动。

二、活动主题： 消费与服务

三、组织领导：

成立市“315”国际消费者权益系列宣传活动组委会(以下简称组委会)，市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门和单位负责同志为成员(具体名单附后)。组委会办公室设在市消协，具体负责活动的协调组织工作。

四、活动安排、活动内容。

从1月12日至3月28日分三个阶段进行。

第一阶段为组织筹划阶段(1月12日至2月12日)

拟定活动方案，征求有关单位意见，召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相关单位的责任和任务。

第二阶段为活动实施阶段(2月23日至3月20日)

主要开展以下活动：

1、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检查。

2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。

3、召开“315”新闻发布会，披露十大消费投诉案例。

4、市领导发表署名纪念文章。

5、编印维权知识宣传册。

6、召开年主题宣传活动座谈会。

7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。

8、召开“315”国际消费者权益日纪念大会。

9、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞答。

10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。

11、建议市人大开展对公用企业落实《消法》、《条例》情况进行视察。

12、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动，并提交调查报告。

13、办好投诉聚焦、《生活“315”》栏目，形成浓厚的宣传氛围。

第三阶段为总结阶段(3月23日—3月26日)

各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结，如实填报统计表，并于3月26日前书面报市“315”国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室。

五、具体要求：

1、县、区政府、有关部门要高度重视，认真做好各项宣传活动。按照活动安排表组织、落实各项活动。

2、各有关单位要按照活动安排表的要求，积极组织和参加各项活动。

3、各级消协组织要主动加强与有关部门的联系，做好具体的组织协调工作。同时与新闻媒体配合，保证宣传的广泛性、实效性。

4、“315”宣传活动是公益活动，不得借“315”现场咨询活动从事赢利性的商业行为。

5、各咨询点要营造浓厚的宣传氛围，所需物质由各咨询点牵头单位负责落实，并做好现场布置服务工作。

消费者权益日活动主题方案2

一、目的`:

满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海xx汽车美誉度。

二、活动内容:

(一) 重点用户的排查及处理:

定义

1) 用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。

2) 用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。

3) 用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。

4) 重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。

5) 服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。

6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;

7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。

8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。

范围

所有上海xx汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。

级别分类

1) aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天;

2) aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天;

3) a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天;

排查

由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海xx汽车重点用户排查表》(表附后)，销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。

本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将根据考核结果给予处罚。

(三)售后服务活动的实施

必须督促服务商根据上海xx汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，(具体操作按照服务活动通知执行)，达到以下目的:

1) 作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。

2) 提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。

3) 筛选出忠实用户，进行正面宣传。

4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。

(四)配件组织工作

备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。

3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。

服务网点的担保发货:

1)1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。

2)2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。

3)2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。

3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。

(五)经销、服务网点应对方案:

设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下:

实行24小时热线服务制度。

确保一次性故障解决率，注重服务态度。

实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。

协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。

建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。

对重点用户的挖掘和排查。

建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。

保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。

按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。

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