网上科普有关“不同年龄客户的消费特点”话题很是火热，小编也是针对不同年龄客户的消费特点寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
不同年龄客户的消费特点
不同年龄层的客户都有各自的消费特点。如少年客户好奇心强，青年客户购买欲望强，中老年客户较为理智忠诚。面对这些消费者时，要区别对待，不能疏忽。接下来是我精选的销售心理方面资讯，供大家阅读。
1、少年客户消费心理特点
少年客户是指年龄在11—14岁的客户，少年客户具有以下消费心理特征：
（1）介于儿童与成年人之间，好奇心强。
（2）处于由不成熟向成熟转变阶段。
（3）喜欢和成年人相比。
（4）购买行为逐渐趋向稳定，开始显现出一定的购买倾向性。
（5）逐渐由受家庭影响转变为受社会影响，并乐于接受社会影响。
2、青年客户消费特点
（1）紧跟时代潮流
青年客户内心丰富、敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。他们的购买行为趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕。
因此，销售员需要尽力向他们介绍新商品，具备社会流行性的某一商品，都会引起他们极大的兴趣和购买欲望，购买动机也会随之形成。
（2）购买能力欲望强烈
青年客户有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。各种商品，不论高档、低档、一般、特殊，都是他们购买的对象。随着大众消费观念由保守型向开放型转变，青年人消费的时代感也愈加强烈，表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。因此，凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。
（3）消费时常缺乏理性
青年人的消费心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏，另一方面也表现出感情冲动，草率从事。因此其购买动机具有明显的冲动性特点。首先讲究商品美观、新异，其次才注意质量、价格，而不能冷静地分析商品的各种利弊因素，许多人凭着对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣，形成对商品的好恶倾向。因此，动机的随机性、波动性较大。
3、中老年客户的消费特点
（1）看重舒适与方便
中老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等，这使得他们对消费品的需求，从范围广泛、品种繁多逐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。而这些商品主要是能够弥补老人身体方面的某些缺陷与不足，有助于老人身体健康，给老人的生活带来更多的方便与舒适的各种商品。如有营养、易消化的食品，各种滋补品，家用治疗保健器械，以及各种消遣性的商品。购买动机形成与否常取决于这些商品给他们带来的方便与舒适的程度。
（2）较为理智与忠诚
中老年人在选购商品时，喜欢凭过去的经验评价商品的优劣，并对老牌子的商品、名牌商品有深刻的记忆，多年养成的消费习惯，使购买动机有较强的理智性与稳定性，不易受外界因素的干扰，也不为商品的某一特性所动。而是全面评价、综 合分析商品的各种利弊因素，再做出购买决策。动机一旦形成，不轻易改变，或迟或早总会导致购买行动。
（3）财力雄厚，但有时难以说服
现在的中老年人大多数是退休之后又重新工作，这使他们的经济收入大为提高。另外，中国人有储蓄的习惯，到退休时已积蓄了一笔钱财，所以经济上并不拮据。这使得他们有能力购买任何有利于他们的商品。
但是，由于大多数中老年人一方面习惯了节俭的生活，另一方面也必须保持部分积蓄以备不时之需，所以，有时消费欲望并不十分强烈。同时，由于中老年人见多识广，不会因为一时的冲动而做出购买决定，所以较难说服。遇到这样的老年客户，销售员必须要清楚，他们的年龄不是影响购买的主要因素，能否满足需求才是根本的原因。
4、男性客户的消费特点
（1）比较自信、决策迅速
男性善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，从大局着想。具有较强的独立性和自尊心的特点，直接影响他们在购买过程中的心理活动。因此，动机形成果断迅速，并能立即导致购买行为，即使是处在比较复杂的情况下，也能够果断处理，迅速做出决策。
（2）动机不强，时常被动行事
就普遍意义讲，男性客户购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。在多数情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐，同事、朋友的委托，工作的需要等，动机的主动性、灵活性都比较差。
（3）理智多于感情
男性客户在购买活动中心境变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，感情色彩比较淡薄。所以，当动机形成后，稳定性较好，购买行为也比较有规律。男性客户在购买某些商品上与女性的明显区别，就是决策过程不易受感情支配。如购买汽车，男性主要考虑商品的性能、质量、品牌、使用效果，转售价值和保修期限。如果上述条件符合他的要求，就会做出购买决策。而女性则喜欢从感情出发，对车子的外观式样、颜色严加挑剔，并以此形成自己对商品的好恶。
另外，男性客户认为男性的特征是粗犷有力，因此，销售员在面对男性客户时，要抓住他们对具有明显男性特征的商品感兴趣的心理，选择如烟、酒、个人装饰品等男性标志商品进行介绍，以便顺利打开局面，与他们成为朋友，为日后的商品介绍推广奠定基础。
（4）看重简单、实用
男性客户多注重商品的质量和实用性。在购买时多为理性购买，以满足自己的需要为标准，不太看重商品外观是否花哨，追求简单明快的风格，注重商品的使用效果及整体质量，不太关注商品细节。
（5）注重商品档次
男性客户多具有强烈的好胜心理，购物时十分注重商品的档次和品位，而不关心价值问题。由于男性客户本身所具有的攻击性和成就欲较强，所以在购物时喜欢选购高档气派的商品，而且不愿讨价还价，忌讳别人说自己小气或所购商品“不上档次”。根据男性客户普遍具有的这一心理特征，在向他们介绍商品时，销售员要特别强调商品的层次价值。
总而言之，男性客户多具备理智型购物心理。理智型购物心理，是指以较为清醒的理智指导购买行为的购物心理。具有这种购物心理的客户大都是经过一番认真的思考之后，产生的对某种物品购买欲望和购买行动。
当然，也有为数不少的男性客户具有盲目型消费特征。盲目型购物心理，是一种没有明确购买目标而且盲从随意的购物心理状态。这种盲目型购物心理在个性属于冲动、好奇和模糊的客户中容易出现。从经济条件来说，那些生活较为富裕的客户也容易出现这种心理。
男性客户需求的盲目性是因有些客户的消费需求，不是自己生活的实际需要形成的，而是受外界的影响造成的，因此这种客户需求带有一定的盲目性。有这种消费心理的客户，多数是那些经济富裕，实际需求已经满足，而又好奇、冲动和讲究：时尚的人。
5、女性客户的`消费特点
（1）具有较强的主动性、灵活性
女性较多地进行购买活动的原因是多方面的。有的是迫于客观需要，如操持家务：有的则是为满足自己需要；有的则把商品作为一种乐趣或消遣等，所以购买动机具有较强的主动性和灵活性。动机的灵活性也时常体现在购买具体商品上，如原打算购买某种商品，但商店无货，这时男客户往往放弃购买，而女客户会寻找其他适合的替代品，完成购买。
（2）具有浓厚的感情色彩
女性心理特征之一是感情丰富、细腻，心境变化剧烈，富于幻想、联想，因此购买动机带有强烈的感情色彩。如看到某种商品能够使儿童聪明活泼，马上会联想到自己的孩子要是这样会多么可爱，从而引起积极的心理活动，产生喜欢、偏爱等感情，促发购买动机。
（3）购买动机易受外界因素影响，波动性较大
女性购买动机的起伏波动较大。这是因为女性心理活动易受各种外界因素的影响，如商品广告宣传、购买现场的状况、销售员的服务和其他消费者的意见等。例如，许多商店为了招揽客户，用醒目大字标明“减价商品”、 “促销商品”、 “出口转内销”等，这些往往对女性具有很强的吸引力。
拓展：
农村与城市的消费特点存在天壤之别。要想开发好农村市场，首先要充分了解农村独特的消费观念。只有知己知彼，才能百战不殆。 我国农村五种消费层次呈“菱形”结构。目前，我国农村居民大体分为以下五种消费需求层次和消费行为：
一是贫困型：这部分消费者主要集中在西部以及部分落后地区；
二是温饱型：这个消费群体的消费仍以生活必需品为主，边际消费倾向和实际消费倾向较高；
三是温饱向小康过渡型：基本生活消费品已有保障，因为户均有千元的商品购买能力，所以对消费品的需求已由数量增长型扩张过渡到质量提高阶段。消费观念处于由农村向城镇转变阶段；
四是小康型：边际消费倾向较高，说明消费结构升级的欲望强烈。消费观念明显趋向城市化。生活消费的商品化程度和质量较高。随着一般生活用品的普及，消费热点已转向中档和较高档次的家电产品；
五是富裕型 ： 因为常接触生意人，城里人，他们的消费观念是新的。他们主要是农村中的工商大户、养殖专业户和建筑队、家庭装修包工头。
;对于任何一家公司来说，产品和服务都是服务客户和盈利的源泉，那么产品到底是什么呢？
产品（product）定义为向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费、以满足欲望或需要的任何东西，不仅包括有形产品，还包括服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述内容的组合。
服务（services）是由活动、利益或满足组成的、用于出售的一种产品形式，本质上是无形的，对服务的出售也不会带来服务所有权的转移。
A: 产品、服务和体验
在市场提供物中，产品是最关键的因素。营销组合策划是从为目标顾客设计他们需要的有价值的东西开始的，这些提供物是企业与顾客建立可盈利关系的基础。
随着产品和服务商品化的程度越来越高，许多企业除了简单的制造产品和传递服务外， 企业正致力于创造和管理顾客对企业和品牌的体验，比如迪士尼为消费者创造梦想和难忘的记忆；
B: 产品与服务的层次
产品策划者需要考虑产品和服务的三个层次（见图8—1）。每个层次都会增加顾客价值。
﹡最基础的一层是核心顾客价值，它提出购买者真正购买的是什么？营销人员设计产品时必须首先确定顾客追求的旨在解决问题的核心利益或服务；
﹡在产品的第二层次，产品策划者必须围绕产品的核心利益构造一个实体产品，他们需要构建产品和服务的特征、设计、质量水平、品牌名称和包装；
﹡最后从策划者还要向顾客提供一些附加服务和利益，以便围绕核心利益和实体产品扩展产品。
C: 产品与服务的分类
根据使用产品和服务的顾客类型，可以将产品和服务分成两大类——消费品和产业用品。
从广义上讲，产品还包括其他可提供出售的内容。
消费品（consumer product）是最终消费者购买用于个人消费的产品。营销人员根据顾客购买产品的方式，将消费品进一步分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品。
●便利品（convenience ?product）是消费者经常购买的产品和服务；购买时几乎不做比较，很快拿定主意。
●选购品（shoppingproduct）是消费者购买频率较低的产品和服务，会仔细比较其适用性、质量、价格和款式。
●特殊品（specialty ?product）具有独一无二的特点或品牌识别特征；特定重要的群体会购买。
●非渴求品（unsought ?product）：顾客或者了解，或者虽然了解但一般不考虑主动购买的消费品。
产业用品（industrial product）是购买后用于进一步加工或企业经营的产品。消费品和产业用品之间的显著区别在于它们被购买的目的，主要有三类产业用品和服务：材料和零部件；资本项目；辅助品和服务。
组织、人员、地点和观念：除了有形产品和服务，产品的概念还可进一步扩展到其他“可销售”——组织、人员、地点和观念。
营销者在三个层次进行产品和服务决策：单个产品决策、产品线决策以及产品组合决策。
A: 单个产品和服务决策
产品属性---品牌---包装---标签---产品支持服务
B: 产品线决策
产品线（product line）就是一组密切相关的产品，它们以相似的方式发挥功能，销售给相同的顾客群体，通过相同类型的渠道分销或者属于给定的价格区间。
企业可通过两种方式扩展其产品线：产品线填充和产品线延伸。
产品线填充（product line filling）指在现有的产品线范围内补充一些新的产品项目。
产品线延伸（product ?line stretching）如果企业超过现有的范围来增加其产品线长度。
C: 产品组合决策
企业所销售的所有产品和产品项目构成了其产品组合（product mix或者productportlolio）。企业组合包括四个重要维度：宽度、长度、深度和一致性。
A: 品牌权益
品牌权益（brand equity）是一种差异化的效应，它使得品牌名称影响到消费者对产品及其营销的反应。 它是对品牌能够获得消费者偏好和忠诚的能力的一种测量方法。 强有力的品牌是与顾客建立可获利的牢固关系的基础。
B: 建立强势品牌
C: 品牌管理
企业应该谨慎地管理自己的品牌。
首先，必须持续地与顾客沟通品牌的定位。广告运动可以帮助创造品牌名称识别、品牌知识，甚至品牌偏好。然而， 实际上，维护品牌依赖的不是广告，而是品牌体验（brand experience）。
企业的品牌定位要像取得成功，必须让员工也参与进来。 因此，企业必须培训员工树立“以顾客为中心”的思想。
最后，企业需要定期审计品牌优势和劣势。通过品牌审计，企业可以知道哪些品牌需要更多的支持，哪些品牌应该被撤掉，哪些品牌由于消费者偏好的改变或者新竞争者的出现而必须重新定位。
A: 服务的本质和特点
在设计营销方案的时候，企业必须考虑服务的四大特点：无形性、不可分性、可变性和易消失性。
B: 服务企业的营销战略
与制造企业一样，优秀的服务企业通过营销在选定的目标市场建立强有力的定位。
服务企业的利润与员工和顾客的满意联系在一起，即所谓的“服务——利润链”（service-profit
chain）。这一链条包括五个连接：
●内部服务质量：出色的员工甄选和培训，优质的工作环境以及直接为顾客服务的员工的有力支持，这些将带来……
●满意且高效的服务员工：更满意、忠诚和勤奋的员工，这些将带来……
●更高的服务价值：更有效果和效率的顾客价值创造和服务提供，这些将带来……
●满意且忠诚的顾客：满意的顾客会保持忠诚，重复购买，且向其他顾客推荐，这些将带来……
●健康的服务利润和增长：卓越的服务企业绩效。
C: 服务企业面临三项主要的营销任务：提高服务差异化程度、服务质量以及服务生产率。
服务差异化管理
提供差异化的提供物、提供方式和形象是应对价格竞争的有效方法。提供物可以包含使本企业的提供物区别于竞争对手的创新性的特点。
实施措施：更有能力、更有可靠的顾客接触人员；改善传递服务的硬件环境；重新规划服务提供流程。
服务质量管理
服务企业可以通过比竞争对手风稳定的提供更高的质量来实现差异化：需向一线服务员工授权——给他们识别、关心和满足顾客需要的权力、责任和动机。
服务生产率管理
企业应当避免过分追求生产率而损害质量。
1、产品的内涵很广泛：不仅包括有形产品，还包括服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述内容的组合。所以我们在这里面说的都是大的产品概念，所有有价值，可以拿来和顾客建立价值关系的都可以成为产品；
2、服务也是重要的产品：在现在互联网发达的时代，实体的产品已经很饱和，服务类产品越来越受到关注，已成为重要的产品类型，比如知识服务、信息服务等；
3、我们必须了解客户“顾客核心价值”，也就是客户根本的需要和欲望，在这个基础上的包装才是有价值的；
4、产品是一切的起点，是4P要素中最关键的因素：产品是价值的源泉，其他的所有渠道和促销等都是以这个为基础，所以是最值得花精力打造的，产品优势的打造也可以极大的提升宣传和渠道的效率；
5、不同类型的产品促销策略可能会有明显的不同：比如需要经常购买的产品，老客户的维护和转化就特别重要；而对于购买频率特别低的产品，可能不断开发新客户更为明智；
6、品牌也是产品价值的一部分：企业提供的价值除了实体产品和服务之后，品牌本身也是价值， 比如支持同一品牌的人可以成为一个社群，得到互相的支持，也可以成为社会价值的象征等；
7、品牌的基础不是广告，而是品牌体验本身产品、服务、员工等：我们总是梦想品牌可以解决一切，只要做出了品牌，有了知名度，什么就都有了，但是实际上不管是什么因素都应该建立在可以持续的为顾客提供价值的基础上，如果产品本身或服务本身有了问题，夸大的宣传可能还会起到负面的作用；
8、服务质量应和员工的利益相关：为了提升客户服务质量，就要想办法提升员工积极性，所以我们要进行必要的设置，让服务质量和员工利益息息相关。
关于“不同年龄客户的消费特点”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！
本文来自作者[翠筱寒玉]投稿，不代表八百号立场，如若转载，请注明出处：https://ibb4.com/cshi/202501-1166.html
评论列表（4条）
我是八百号的签约作者“翠筱寒玉”！
希望本篇文章《不同年龄客户的消费特点》能对你有所帮助！
本站[八百号]内容主要涵盖：国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育
本文概览：网上科普有关“不同年龄客户的消费特点”话题很是火热，小编也是针对不同年龄客户的消费特点寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。...